一、运营时间
承诺对外公布首末班次列车时刻，首末班车正点运行。
二、列车运行图兑现率
承诺列车运行图兑现率达到 99.5%。
三、列车服务准点率
承诺列车服务准点率达到 99.5%。
四、乘客咨询、建议与投诉
芜湖轨道交通服务热线为 0553-8301111 。我们承诺凡接到留有联系方式的有效乘客投诉及建议，于7 个工作日内予以回复，有效投诉回复率达到 100%。
五、有关客运服务设施可靠度
承诺客运服务设施设备运行良好。
1 .自动充值售票机：99%；
2 .进出站闸机：99%；
3 .电（扶）梯可靠度：99%；
4 .乘客信息系统可靠度：99%。
六、服务改进
1 .围绕“单轨您我”服务品牌，持续优化便捷乘车和贴心服务举措，提高乘客满意度；
2 .结合重要节假日开展主题特色活动；
3 .持续推进车站母婴室建设，重点站增设便民雨伞，各车站增设服务百宝箱；
4 .优化导向标识设计，适时增设必要标识。