春运期间，芜湖轨道交通优化运力配置、升级便民举措、强化应急培训、开展特色活动，护航江城人民平安出行，交出了一份亮眼的春运答卷。
双线开累客流突破1亿人次，40天春运线网累计运送乘客393.26万人次，日均客流9.83万人次，同比2024年增长14.90%。其中，2月16日线网单日客流达14.3万人次，1号线鞍山路站单日进站客流达1485人次，创历史新高。
一、延时加开，保障运力
春运期间，芜湖轨道交通充分发挥城市公共交通“主动脉”作用，科学研判客流趋势，编制春运专项运营组织方案，加强行车组织，加开备车，延长运营时间，确保行车安全及运营有序。
01 调整运能 加开备车
春运期间，1号线环城北路站存车线、裕安路站存车线，2号线鸠兹广场上行站台、万春湖路站存车线各常备1列车，灵活应对春运集中客流。
02 延长运营 温暖乡途
为方便返乡市民高铁换乘，1月26日至2月4日共10天，芜湖轨道交通双线延长运营至23点。
03 免费乘车 共庆元宵
为欢庆元宵佳节，2月12日，芜湖轨道交通全线免费乘车。
二、全程用心，一路相伴
心中有您，服务无限，是芜湖轨道交通对千万江城百姓的庄严承诺，也是指引芜湖轨道交通不断提升工作质效的行动指南。
01 畅心畅行 服务在线
春运期间，芜湖轨道在重点枢纽车站设置“畅心服务台”，并在客服中心配置“服务百宝箱”，内置卫生纸、老花镜、充电器、针线盒等10余种应急物品，以便市民不时之需。
02 志愿服务 温暖名片
春运期间，针对芜湖火车站、中山北路站等重点车站，共招募39名志愿者，提供购票引导、问询答疑等服务，高效保障车站运营秩序。
2月15日至16日，针对返程高峰，芜湖火车站推出“拎包服务”，主动协助旅客搬运大件行李，为乘客送上单轨人文关怀。
03 站长面对面 服务心连心
节后，芜湖轨道交通在鸠兹广场站组织开展2025年首期“站长面对面”活动，现场解答市民咨询、倾听市民意见和建议。
现场设置了咨询服务台，客运部门联动机电部专业人员为市民提供空调等家电问题解决方案，便民服务更接地气、更暖民心。
三、以演促防，以学促用
为科学有效预防处置各类运营突发事件，完善突发事件应急处置机制，提升应急处置能力，芜湖轨道交通组织开展各项演训、巡导工作，更好地保障乘客生命财产安全，确保春运期间运营安全平稳有序。
01 应急演练 协同筑防
为提高各专业应对运营突发事件应急处置能力，加强应急联动机制及应急体系建设，1月21日，芜湖市轨道交通2号线及各车站组织开展信号系统故障专项应急演练。
02 文明乘车 劝导守序
春节期间，客运人员与安保单位联合开展车厢文明乘车巡视劝导，关注站内、车厢卫生，及时劝导不文明行为。
03 礼仪训练 昂扬风貌
节后，客运部门加强交接班礼仪操推广应用。通过仪容仪表检查、配饰检查以及“十字”文明用语的紧密融合，进一步提升客运职工精神风貌，提升客运服务水平。
四、年味活动，欢乐春运
为欢庆新春佳节，春节前夕，芜湖轨道交通在鸠兹广场站、芜湖火车站、政务中心站等重点车站组织开展免费送书法春联、合影送拍立得等新春系列活动，吸引近万人次参与互动，让乘客在旅途中感受到浓浓年味。
春运落幕，服务不止。未来，芜湖轨道交通将继续践行“四位一体”公共交通体系主动脉的主体责任和“一路畅行，贴心服务”的初心使命，为江城人民提供安全、快捷、舒适、贴心的通行服务。